家政公司如何更好的服務客戶
廈門孔雀河家政屹立廈門8年，能發(fā)展成為家政企業(yè)的龍頭之一，一部分是因為懂得去分析客戶的需求，而另一原因是因為在服務人員的素質和技巧的要求以及對客戶需求的配備，那么家政公司如何更好的服務客戶呢?
其實，辦發(fā)現(xiàn)客戶要的服務要求很簡單，同時實際過程匯總也不簡單，簡單在于需要一個勤勞能干，專業(yè)技能過硬，心態(tài)良好的阿姨，不簡單于溝通與服務過程中涉及到的個人、家庭情況和金錢的關系;另一方面阿姨看似單純天真卑微，實則內心堅定和易利益驅使。作為廈門家政公司的創(chuàng)新者，如何做到更好的服務和合理的定價，是很多中介家政的應該思考的問題。
關于對阿姨服務品質的把關，小編認識很多傳統(tǒng)的家政老板在做一件讓他們無奈的事，就是想做屬于自己的服務產品(阿姨)，可惜到最后都曲終人散，不得而終，甚至為他人做嫁衣，出現(xiàn)嚴重的跳單案例，自己辛辛苦苦培養(yǎng)或高價請來的阿姨由于本身無法滿意他們根本意愿(有做不完的訂單或者高工資)的需求而最終選擇離開。隨著互聯(lián)網家政平臺開展，諸如“無憂保姆”“懶人家政”“58到家”“51家政”等進入市場，傳統(tǒng)的家政公司除了依靠線下發(fā)宣傳單頁小廣告和婦產醫(yī)院外，別無他法，有些家政公司小打小鬧還是有些許盈利卻不是企業(yè)長久之計，亦或是做不大企業(yè)規(guī)模。
目前，家政行業(yè)訂單傳播主渠道還是來源于口碑式傳播，為何?因為行業(yè)特質決定，低頻、高決策的需求讓客戶決定了口碑式效應，用過的阿姨服務的人才知道服務的好與壞。
小編接觸不下500多個月嫂，有優(yōu)秀的，也有那啥的，他們大部分給我一個信息，只要從事這個行業(yè)2-3年以上，如果還要全部依賴公司接單，那么這個阿姨并不是一個好阿姨，因為她沒有老客戶介紹她區(qū)朋友家做服務。而做的好的阿姨提前幾個月都不一定能預定的到，為什么，因為口碑式傳播。
產品就是阿姨本身，口碑傳播的是她本人，卻很少客戶在意到中介公司，公司被置于次要位置，既然口碑式傳播能讓阿姨獲得訂單，那么企業(yè)如何做到口碑傳播?我認為以下三點一定要滿足：
1、穩(wěn)定的訂單來源(開源)：
來源很多，我這里說兩種渠道，一種是推廣來的，就是通過互聯(lián)網宣傳或線下客戶集中地宣傳而來的;另一種是自生的，我沒寫錯，是“自己生產出來的‘ 自生’”，家政公司通過自己的服務品質過硬客戶轉介紹來的，或者自己的阿姨為公司創(chuàng)造價值后她的客戶給回阿姨，阿姨再給公司的訂單，從而達到良性循環(huán)的效果。這是家政行業(yè)的痛點和難點，同時也是亮點，怎么說，因為有訂單，阿姨就像蜜蜂一樣，花開自來，花殘自去，阿姨是流動資源，沒有哪家公司100%把握說有屬于自己的阿姨，如果有，那是你對她承諾了某些畫的比較好吃的“餅”，我相信這不是長久之計，因為阿姨出來工作的根本還在于賺錢養(yǎng)活家庭。當然有些礙于高年齡的壓力，不得不安身與現(xiàn)狀。
2、優(yōu)質的阿姨福利待遇(節(jié)留)：
想象一下，阿姨要進家政公司的目的是什么?答案不明自答了，不是剛出來混就是自己想在這里接單。這里我想說的是憑什么讓阿姨留下來為你賣命，如果這個不好聽，那就是如何讓阿姨和家政公司一起裝逼賺大錢;雙方互贏的穩(wěn)定訂單來源這里不再展開，重點說說說阿姨下單后“回家”的福利待遇，行業(yè)決定阿姨的工作是辛苦的，起早貪黑，各種委屈，就看阿姨是如何看待這個行業(yè)了。這里想說的是作為家政公司或平臺吧，你能夠給阿姨什么福利待遇，是好的居住宿舍還是戶外活動多多，還有就是心靈輔導室，各種讓阿姨們重整心態(tài)和狀態(tài)去應對工作。
3、家政服務持續(xù)跟進(服務)：
如果要凸顯公司的價值所在，那么持續(xù)的跟進工作就必須有專人來做，定期定量回訪和溝通是這個行業(yè)必須執(zhí)行的事情。平臺的價值在于工具性在客戶心目中的強與弱。作為承載兩撥人的服務理念，滿足雙方需求的同時，必要的情感溝通是我對這個行業(yè)的看法，如果感情互通了，我相信很多回訪工作都是親戚式拜訪性質了。
好保姆，包月嫂在彰顯個人魅力的同時，家政服務公司也是一個重要的環(huán)節(jié)，可以說他們是互利，同枝連理的關系，家政公司在自身提高的同時，帶給保姆，月嫂的是訂單，是信任，是家人，而同樣的月嫂，保姆反饋給家政公司的是口碑和信譽!這也是家政公司更好服務客戶的一種形式!
