服務(wù)設(shè)施不完善 衛(wèi)生保潔有死角
相約九月，相聚廈門。再過幾天，一年一度的“九八”時刻就要到來了。屆時，來自世界各地的展商、客商將齊聚廈門，共襄本屆投洽會盛舉。
車站、碼頭、酒店……這些公共場所、服務(wù)窗口，是參會來賓、游客接觸廈門的“第一扇窗”，其服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境的好壞，直接關(guān)系著廈門的城市形象、文明程度。這些“第一扇窗”，已經(jīng)準(zhǔn)備好了嗎?近日，市委文明辦和廈門日報社聯(lián)合組建的“文明創(chuàng)建暗訪團”，分赴我市島內(nèi)外的車站、碼頭、酒店等地，重點關(guān)注公共文明行為、窗口服務(wù)等問題，捕捉不文明鏡頭。對曝光的問題，市委文明辦將發(fā)整改督辦單，敦促整改。
在走訪過程中，“文明創(chuàng)建暗訪團”注意到，雖然大部分窗口單位在秩序維護、服務(wù)態(tài)度等方面落實較為到位，但仍有部分單位的落實情況并不理想，衛(wèi)生保潔不到位、配套設(shè)施不完善、不文明行為較普遍，直接影響著窗口形象。
【曝光臺】
【碼頭】
不少游客席地而坐，現(xiàn)場秩序較為混亂。公共直飲水機漏水，地上滿是水漬�，F(xiàn)場秩序較為混亂，未見工作人員引導(dǎo)
記者觀察:下午2時許的東渡郵輪中心，大廳內(nèi)人頭攢動，聚集著不少準(zhǔn)備前往鼓浪嶼的游客。由于客流量大，大廳休息區(qū)的座椅上坐滿了人，不少游客只好席地而坐，拿張紙鋪在地上，三五成群地團坐在一起，或坐或半躺，各種姿勢都有;柱子下、墻根下，也都坐滿了人，現(xiàn)場秩序較為混亂，未見到工作人員及時分流引導(dǎo)。有的游客突然起身買票、趕船，人走了，卻留下墊在地板上的紙張，保潔員只能跟在游客身后及時打掃。
東渡郵輪中心的廁所保潔也存在問題。女衛(wèi)生間存在異味，地板臟兮兮的，廁所蹲位內(nèi)沒有及時打掃，地上布滿了水漬、尿漬;進門的第一個洗手池里，有一大攤嘔吐物，未見人及時清掃，看著令人作嘔。
在旅游客運碼頭，候船秩序相對有序，現(xiàn)場保潔也比較到位。但一出門，卻見到了不一樣的景象。禁停標(biāo)識下，違停了一排車，不遠處還停著一輛售賣芒果的改裝車，水果攤主打著赤膊，吆喝著招攬生意。
雖然寫著“請勿攀爬、翻越欄桿”的警示標(biāo)語，但一名男子還是爬到了嵩嶼碼頭的護欄上，靠著欄桿坐在石墩上，而一旁就是空置的休閑椅。公共直飲水機水槽內(nèi)有些污漬，殘留著茶葉渣等，水管連接口似乎漏水了，地上滿是水漬，布滿了青苔，看樣子漏水現(xiàn)象已有段時日。
【汽車站、火車站】
自助售票機按鍵不靈。不少人無視身邊的垃圾桶，將煙頭扔進了排水槽。售票機按鍵不靈光，樓梯散落著煙頭
記者觀察:通往梧村長途汽車站的入口，地上零星散落著燒烤簽、煙頭等。購票大廳內(nèi)秩序井然，衛(wèi)生狀況也不錯，但自助售票機不給力。“按鍵不靈，要按很多下才會跳出來。”準(zhǔn)備買票去仙游的林先生向記者吐槽。記者注意到，該站共有6臺自助售票機，1臺畫面白屏，其余的5臺只有1臺按鍵靈敏，剩余4臺的按鍵都不太靈光。記者在其中1臺操作，按“1”鍵5次，“1”才在屏幕上跳出。
車站的樓梯保潔也不到位，與大廳的整潔形成鮮明對比，樓道內(nèi)滿是煙味，順著樓梯從一樓走到二樓，散落著16個煙頭。樓道入口寫著“禁止停放自行車”，卻停了四五輛電動自行車。
抹布、拖把、垃圾袋……枋湖客運中心入口，有個拐角成了衛(wèi)生死角，一些清掃工具被堆放在角落里，顯得有些雜亂。該中心也同樣存在自助售票機按鍵不靈敏的問題。候車大廳內(nèi)，有些旅客脫了鞋，盤坐在椅子上;有些旅客還旁若無人地?fù)改_挖鼻。記者想向工作人員反映此情況，卻發(fā)現(xiàn)咨詢臺的工作人員正和保安在閑聊，一旁檢票口的工作人員擺動著四肢，做起了操。
周末下午，廈門火車站北進站口人來人往，安檢、售票等排隊秩序都不錯。一些旅客在北進站口的平臺上抽煙，雖然身邊就有垃圾桶，不少人卻將煙頭扔進了排水槽，臟亂不堪，現(xiàn)場沒有看到勸導(dǎo)人員。
【公交車站】
站牌被貼“牛皮癬”的現(xiàn)象比較普遍。一碗沒吃完的涼皮被丟在了綠化帶旁。站臺貼著“牛皮癬”，沒吃完涼皮隨手丟
記者觀察:衣服撩至胸口，露出個大肚皮，一名男子如此“打扮”，大搖大擺地走到了會展中心站候車。
車站一側(cè)，推車賣涼皮的小販生意紅火。有位女子駐足小攤旁，問老板有沒有座位可以坐著吃時，老板隨手指了指旁邊綠化帶的大理石圍欄說:“大理石板凳!”不遠處，還有一碗沒吃完的涼皮被丟在了綠化帶旁。855路公交站臺上，一女孩雙手一撐，順勢爬上了用于維護乘客排隊秩序的欄桿，一旁的小男孩看到了，也跟著腳踩欄桿，爬了上去，家長并未制止。
食品袋、紙巾、煙頭……在明發(fā)新城站，路邊草叢“藏污納垢”，一名等車女子“呸”的一聲，沖著地上吐了一口痰;一名年輕男子看到公交車來了，立馬掐掉手中的香煙，往路邊隨手一丟。蓮坂國貿(mào)站站牌被貼“牛皮癬”的現(xiàn)象比較普遍，站牌花花綠綠的，貼著“刻章”、 “辦證”等小傳單。
傍晚時分，正是下班高峰期。SM城市廣場站的人也多了起來，有不少商家趁機殷勤地分發(fā)傳單，候車乘客隨手接過，又隨意扔到了地上，一眼望去，站臺四周散落著被揉成團的傳單。由于進站公交車數(shù)量較多，等候上車的乘客綿延近百米，戴著紅袖章的文明督導(dǎo)員在現(xiàn)場吹哨維持秩序，候車秩序還比較有序。
【酒店】
兩個小女孩在酒店大堂的沙發(fā)上蹦跳玩耍。一名男子以“葛優(yōu)躺”的姿勢半躺在沙發(fā)上。酒店大堂“葛優(yōu)躺”，沙發(fā)成小孩蹦蹦床
記者觀察:上午10時許，華林酒店的員工們陸續(xù)開始打掃衛(wèi)生，大堂副理也忙著交代相關(guān)事宜。此時，來了兩個辦理入住的家庭，兩個4歲左右的小女孩一看見大堂有沙發(fā)，一路小跑過來，脫了鞋子在上面蹦跳玩耍起來。家長見狀，上前教育了兩句，但孩子們玩得正起勁，絲毫沒有聽進去，家長只好作罷。
酒店門前的車輛停放得井然有序，門窗也擦得透亮，但草叢中偶爾出現(xiàn)的煙頭、煙盒，卻破壞了這安靜舒適的氛圍。
中午時分，閩南大酒店前臺員工耐心地向房客介紹著廈門特色小吃;幾米開外，一名男子拿著手機、蹺著二郎腿，頭枕靠墊，閉著雙眼，以“葛優(yōu)躺”的姿勢半躺在沙發(fā)上。大堂副理巡視時發(fā)現(xiàn)，把這名男子推醒，并勸說其離開。不一會兒，一對情侶坐到了相同的位置上。誰料，女生再次上演“葛優(yōu)躺”，還把穿著鞋的腳直接翹到了旁邊的椅子上。
下午3時許的白鷺洲大酒店，秩序井然。但通往二樓樓梯背后的水池，似乎因太久沒有換水，水面上泛起了一小片白色泡沫，還有蚊子在水面上“翩翩起舞”。
【原聲】
公交車停在斑馬線上。
●高先生(前埔社區(qū)居民):
晚上六點左右，會展中心站的公交車陸續(xù)回場，因為場地不足，很多公交車都停到了馬路上，甚至是斑馬線上。車子這么一停，把行人的路都給堵死了。行人沒有辦法走過去，只能穿梭于車縫里過馬路，非常危險。周邊的小區(qū)多，老人孩子也特別多。斑馬線旁邊就是幼兒園，放學(xué)的時候，家長只能帶著孩子亂穿馬路，對孩子影響很不好。而且，市民、游客到海邊避暑，走過這個地方，看到這樣的亂象，會怎么想呢?對廈門的文明形象肯定是有影響的。
●網(wǎng)友@苔苔和阿陌:
杏林汽車站的自助取票機有兩臺，一臺一直不開，另一臺的按鍵特別不靈敏，取個票，都要按很多次才能成功。
●羅先生(日航酒店保安):
一些出租車司機在酒店門口等客的時候，會把煙頭隨意丟在地上。我們制止也不聽，依舊我行我素，我們希望好的環(huán)境大家能共同維護。
●賴女士(蓮坂店家):
來廈門開店六年了，市民的文明素質(zhì)還是挺高的。但是，城市“牛皮癬”現(xiàn)象真的特別惱人，在公交站牌、廣告牌上貼小廣告的人特別多，他們隨手就往上貼。你別看貼上去很容易，清理起來卻不容易，有時候剛清干凈，立馬又貼上了新的，真是防不勝防。
●陳女士(枋湖客運中心保潔員):
每天我都要掃十多斤垃圾，就在這個候車大廳。我從早上6點多到下午6點多，需要不停地清掃，不敢有一刻松懈;稍不注意，地上就會有不少亂丟的煙頭和礦泉水瓶。
【觀點】
做好細節(jié) 擦亮窗口
文明觀察員 高居?xùn)|
酒店、碼頭、汽車站、火車站、公交車站等，這些都是游客接觸廈門的“第一扇窗”，是展現(xiàn)城市形象和文明程度的重要窗口。但在這些地點，亂扔垃圾、隨地吐痰、衣冠不整等不文明行為依然可見，不僅直接影響著游客來廈的第一印象，更關(guān)系到我們這座城市的文明形象。
杜絕不文明行為，廈門市民應(yīng)首先做好表率。舉個例子，我有次出門旅游，帶隊導(dǎo)游是個抽煙的人，他會隨身帶著裝煙灰、煙頭的小容器，看見垃圾桶后，再把容器中的垃圾倒掉。我們看見他這樣做，也不知不覺地跟著做了起來。文明習(xí)慣是可以“傳染”的。如果市民們在買票、乘車時遵守排隊秩序，自覺將垃圾丟進垃圾桶，其他人看見了，也會有樣學(xué)樣地一起做，文明習(xí)慣養(yǎng)成了，文明城市的氛圍就會愈發(fā)濃厚。
說到文明，大家看上去好像都懂，其實不然。有些老生常談的問題，對初來乍到的游客便是新問題。因此，市民、游客自覺提高個人修養(yǎng)的同時，宣傳教育必不可少。首先，在公共場合放置公益廣告、宣傳標(biāo)語，或是利用手機客戶端、LED電子屏等進行文明禮儀的宣傳;其次，利用文明督導(dǎo)員、志愿者等對不文明行為進行勸導(dǎo)。通過雙管齊下，將大家籠罩在一個有“約束”的環(huán)境中，潛移默化地加深文明教育，提高文明素質(zhì)。
酒店、碼頭、汽車站等作為服務(wù)窗口，設(shè)施的完備、工作人員的服務(wù)態(tài)度也折射著窗口建設(shè)的文明程度，影響著城市窗口形象。特別是窗口工作人員不僅要以身作則，做好文明行為的參與者，更要對不文明行為說不，做好文明行為的監(jiān)督者。對服務(wù)窗口，職能部門要展開不定期檢查，及時指出窗口建設(shè)、服務(wù)水平的不足之處，通過批評教育，甚至責(zé)任追究，讓窗口服務(wù)更上一層樓。
